Анкета

Ваш E-mail

Название бренда (можно рабочее)

Почему Вы выбрали такое название?

Что вы продаете? Зачем и при каких обстоятельствах это покупают?

Какую проблему в жизни или в бизнесе ваша услуга/продукт решает?

Направления вашего проекта?

Каналы продаж?

Почему клиенты покупают именно вашу услугу/продукт?

Расскажите, как устроен ваш бизнес или услуга? Из каких частей он/она состоит?

Распишите по этапам или по логическим элементам вашу услугу/производство?

Расскажите про финансовые условия работы (предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, скидки и т.д.).

Сравните товар или услугу с аналогами? Честно укажите преимущества и недостатки.

Где, кем и как оказывается услуга?

Каналы коммуникации с клиентом

Какое сырье используется? Какие подрядчики работают (ценовой сегмент, позиционирование)?

Какие требования вы выдвигаете к сотрудникам/подрядчикам (сертификаты, лицензии, профессиональное образование, физическая подготовка, возраст, этические принципы)?

Работают ли с вами уникальные, единственные в своем роде специалисты?

Есть ли у вас знаковые поставщики и подрядчики?

Опишите свою доставку/монтаж/демонтаж.

Внедрена ли в вашей компании программа лояльности (карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т.д.)?

Опишите самые удачные акции, которые вы проводили.

Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае?

Как вы контролируете качество? Есть ли гарантии?

Как вы работаете с претензиями и рекламациями?

Есть ли у вас секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не использует?

Идея бренда

Как появилась идея? Что привело вас в этот бизнес?

Расскажите историю по шагам и вехам развития

Ценности и философия бренда

Кто ключевые люди в компании (должности или сфера ответственности)?

Какие о компании или от компании существуют публикации (экспертные комментарии, интервью, жюри, в телешоу, авторские колонки, статьи)?

Организует ли ваша компания значимые профессиональные события (выставки, конференции, школы, семинары, роад-шоу, презентации, церемонии).

Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других профессиональных объединений?

Какие традиции и правила существуют в вашей компании?

Количество клиентов: за все время, постоянных, лояльных

Каковы цифры вашего бизнеса: ассортимент, сколько лет на рынке, количество сотрудников

Какие цифры масштаба вашего проекта

Какие цифры времени вашего проекта (минимальное время от заказа до доставки, время монтажа, время производства, сроки для отказа от услуги, время отклика на заявку, период расчета сметы)?

Есть ли награды, сертификаты, лицензии, разрешения?

Опишите свой самый дорогой проект/заказ

Опишите свой самый масштабный проект/заказ

Опишите самый известный проект/заказ

Опишите самый необычный проект/заказ

Опишите самый сложный проект/заказ

Кто, по-вашему, является главными/основными конкурентами за бюджет ваших клиентов (сети и крупные гипермаркеты/бренды не учитываются)?

Ваши прямые и косвенные конкуренты

Что вы делаете такого, что не делают ваши конкуренты (фишки)?

Сформулируйте 3-5 “не продуктовых" и "не ценовых” причин, почему объективно выгоднее покупать у вас, а не у конкурентов.

Что делают конкуренты, но не делаете вы?

Вы работаете с определенными типами клиентов или со всеми?

Какие типы или категории клиентов с вами работают?

Доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации в общей структуре выручки.

Желаемые впечатления целевых аудиторий от бренда. Какие ассоциации должен вызывать ваш бренд?

Есть ли у вас клиенты-звезды (люди и организации)?

Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего?

Какая основная боль и проблема есть у ваших клиентов?

Критерии выбора (первичные и вторичные). То, на что опирается клиент при выборе подходящей для него компании или предложения.

Что именно в вашем предложении “цепляет” клиентов сильнее всего?

Можете ли вы хотя бы примерно оценить, сколько денег вы сэкономили (можно в %) для своих клиентов?

Распишите основные этапы работы с клиентом от первого обращения до получения вами денег и выполнения работ. Кто проводит встречи и презентации услуг? Есть ли презентационные материалы? Где вы встречаетесь с клиентами?

Результат каждого этапа?

Сколько человек занято на каждом этапе?

Сколько времени длится каждый этап?

Есть ли в вашем бизнесе понятие “легкого входа” или бесплатного первого шага для клиента, например, получить pdf-файл или консультацию и т.д.

Расскажите, как вы сопровождаете клиента после покупки/подписания договора?

Какие дополнительные услуги и бонусы вы можете предложить клиентам?

Как вы собираете обратную связь от клиентов?

Укажите те детали и мелочи в услуге, по которым можно судить о безупречном качестве.

Ваш E-mail

Отношение целевых аудиторий к бренду

Желаемые впечатления целевых аудиторий от бренда. Какие ассоциации должен вызывать ваш бренд?

Перечень и описание основных целевых аудиторий (группы, схожие по социально-демографическим признакам (пол, возраст, доход…)

В рамках каждой группы определите 2-3 сегмента (кратко)

Если у клиента сегодня сломается чайник, сможет ли он купить его сразу или будет брать кредит/в долг? А если холодильник? А если автомобиль?

Ваш клиент покупает шубу летом, когда скидки? Или срочно, когда наступили холода? Или тогда, когда вышла новая коллекция?

Чье мнение спрашивает клиент при выборе товаров и услуг: мамы, папы, мужа, смотрит на блогеров и лидеров мнений, самостоятельно принимает решение.

Что клиенту важнее: купит он модную, но не теплую шубу? Или купит длинную и теплую, но без изысков?

Какой пирог купит ваш клиент: с мясом и картошкой или на безглютеновом тесте с авокадо?

Купит ли ваш клиент пирожное за 500 руб, если оно будет сделано по уникальному рецепту молекулярной кухни, или 10 пирожных, но дешевле, чтобы накормить всю семью?

Будет ли наряжаться, чтобы вынести мусор или выйдет из дома в домашней одежде или в первом, что попадется под руку?

Считает ли робота-пылесоса необходимой техникой или ненужным заменителем веника?

Как и где встречается с друзьями? Какие темы они обсуждают? Чем занимаются во время встречи: пьют чай и болтают, смотрят футбол и пьют пиво, смотрят кино и едят попкорн, играют в какие-нибудь игры? Или клиент вообще не имеет реальных друзей, а зависает в соцсетях?

Для чего «пашет на работе» по 12 часов: чтобы прокормить семью или погасить ипотеку, чтобы добиться успеха, признания руководства и получить должность руководителя?

Будет ли покупать подарок на 14 февраля для ощущения счастья и праздника, или считает этот праздник выдуманным маркетинговым ходом?

Что успокаивает вашего клиента: вышивание или вязание, очень быстрая езда на машине или шопинг?

Какую соцсеть он выбирает? Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники? У него закрытый или публичных профиль в Инстаграм?

Какие блоги он читает? Какие СМИ?

Какой тур купит ваш клиент: в отель на всё включено, чтобы купаться в море и лежать на пляже или, к примеру, в Каппадокию в семейный отель, чтобы смотреть на воздушные шары?

Пожалуйста, ответьте подробно на следующие вопросы

Для более подробной проработки прошу ответить на вопросы по целевой аудитории и клиентам: